FAQ Gottodivino.fr
 Votre boutique de vin en ligne
Une sélection minutieuse des meilleurs vins italiens.

FAQ

S’IDENTIFIER

Comment peut-on s’identifier sur le site ?

En haut à droite du site vous trouverez un accès au compte client. Il vous suffit de cliquer sur « Connexion », vous rentrez votre identifiant et votre mot de passe que vous avez reçu lors de votre inscription sur le site. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous faut en créer un.

Comment créer un compte ?

En haut à droite du site vous trouverez un accès au compte client. Au moment de s’identifier vous avez un espace «  créer un compte ». Il vous suffit de rentrer vos informations personnelles, Nom, Prénom, Adresse mail, Mot de passe, Date de naissance. Ces informations sont strictement confidentielles. Une fois les informations dûment complétées vous recevrez un mail de confirmation avec votre identifiant et votre mot de passe.

Pourquoi faut-il créer un compte ?

Il faut créer un compte pour plusieurs raisons :

Si vous souhaitez commander des articles en ligne.

Si vous avez un problème ou une demande particulière.

Si vous souhaitez être informé des ventes privées et des ventes flash.

Si vous souhaitez recevoir des actualités, des codes promotionnels ou des informations concernant Gottodivino.

Comment accéder à la vente privée ?

La vente privée est accessible avec votre compte personnel. Vous recevrez par mail ou par téléphone les différentes ventes privées.

COMMANDE

Comment faire pour passer commande ?

Pour commander des produits sur le site « gottodivino.fr », il faut procéder à la création d’un compte soit avant la commande soit au cours de la commande en cliquant sur « Créer un compte ». Des informations sont obligatoires pour le traitement de la commande notamment le nom et l’adresse de livraison.

Ensuite il vous suffit de vous rendre sur le produit sélectionné et de cliquer sur l’icône « panier ». Votre article se mettra automatiquement dans le panier et vous pourrez ainsi gérer votre commande, vos quantités et vos articles.

 

Peut-on se rétracter après avoir reçu ma commande ?

Oui il est possible de se rétracter sous 7 jours.

Selon l’article L121-20-2 du code de la consommation : Le consommateur dispose d'un délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Comment fonctionne le panier ?

Le panier permet de gérer votre commande lors de vos achats.

Il y a 6 étapes nécessaires :

La commande 

Le récapitulatif de la commande 

Le mode d’envoi

Les coordonnées pour la livraison

Le paiement

Le récapitulatif de la livraison

 

Peut-on ajouter et/ou supprimer des articles dans le panier ?

Oui évidemment, vous pouvez soit ajouter des articles, rajouter une quantité sur un produit et /ou le supprimer.

RÈGLEMENT

 Quels sont les moyens de paiement ?

Paiement par carte bancaire.

Comment régler sur Internet  en toute sécurité ?

Grâce au 3D sécure. Pour chaque transaction 3D Secure, votre banque vous communique par sms ou message vocale un code à usage unique qui ne peut être utilisé que pour la transaction en cours et permet ainsi de s'assurer que vous êtes bien à l'origine de la transaction.

 Peut-on régler via Paypal ?

Oui, il est possible de régler avec Paypal en toute sécurité. En utilisant le service de paiement PayPal, vous utilisez votre compte PayPal pour payer sur internet et ainsi vous ne communiquez pas vos coordonnées bancaires. 

 

A quel moment mon compte est-il débité ?

Une fois la commande effectuée, le montant total est débité 6 jours après.

 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrés pour un article en stock.

Quels sont les modes de livraison ?

Selon le volume et le poids de la commande, elle peut être livrée par Transporteur au domicile, ou par La poste à l’adresse du domicile en So Colissimo.